## 一、合作模式

### Q1：這套系統主要銷售給哪些客戶？

主要適合以下美業機構：

* 美容院

* 護膚中心

* SPA會館

* 個人美容工作室

* 保養品品牌

* 美容產品經銷商

* 連鎖美容機構

* 美容教育訓練單位

目前建議優先接觸已有固定客源、重視顧客回流，或希望提升專業形象的美容護膚業者。

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### Q2：合作夥伴需要懂AI或程式嗎？

不需要。

合作夥伴主要負責：

* 接觸潛在客戶

* 介紹系統應用情境

* 了解客戶目前的經營痛點

* 協助安排系統展示

* 將客戶需求回傳給原廠團隊

技術說明、功能評估、報價及系統建置，可由原廠團隊協助。

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### Q3：可以只負責引薦，不負責後續服務嗎？

可以。

合作方式可分為：

1. 單純引薦

提供有興趣的美容院或護膚中心名單，由原廠接手展示、報價與成交。

2. 協助成交

合作夥伴協助聯絡、安排展示及追蹤客戶，原廠負責技術與合約。

3. 正式經銷

由合作夥伴自行開發市場、進行基本介紹及客戶關係維護，原廠提供系統與技術支援。

實際合作條件及分潤方式，依個別合作方案確認。

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### Q4：引薦後，如何認定客戶是我介紹的？

合作夥伴應在客戶第一次接觸或安排展示前，向原廠登記以下資料：

* 客戶機構名稱

* 聯絡人

* 聯絡方式

* 所在地區

* 預計需求

* 引薦日期

經確認未與其他合作夥伴或原廠既有客戶重複後，即可建立引薦紀錄。

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### Q5：如果同一個客戶被不同人介紹，怎麼處理？

原則上以最早完成有效登記，並能提供實際聯絡紀錄的合作夥伴為主。

若只是提供店名，但沒有實際接觸、聯絡人或安排展示，可能不視為有效引薦。

詳細認定方式應依雙方正式合作規則執行。

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## 二、產品介紹方式

### Q6：我要怎麼用一句話介紹這套系統？

可以這樣介紹：

「這是一套給美容院及護膚中心使用的AI肌膚分析系統，顧客上傳肌膚照片後，就能取得膚況評分、膚質說明、問題分析及保養建議，協助美容師提升諮詢專業度，也能進一步客製顧客追蹤與回流流程。」

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### Q7：這套系統最大的賣點是什麼？

目前基本版的主要價值是：

* 不必先購買昂貴肌膚檢測儀器

* 使用手機或平板即可操作

* 快速產生具有結構的肌膚報告

* 協助美容師進行顧客說明

* 提升門店的AI科技形象

* 可依品牌及服務流程進行客製

對B2B客戶而言，更大的價值是後續可整合會員、追蹤、LINE提醒、療程及產品推薦等流程。

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### Q8：它和一般美容相機或肌膚檢測儀有什麼不同？

傳統肌膚檢測儀通常需要購買專用硬體，並在固定設備上操作。

這套系統的優勢是導入門檻較低，可使用一般手機或平板拍照，再透過AI產生分析報告。

但兩者定位不同，不能直接宣稱AI照片分析一定比專業儀器更精準。對外應強調：

* 導入方便

* 成本較低

* 報告容易理解

* 可與門店流程客製整合

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### Q9：可以說AI能準確診斷皮膚問題嗎？

不可以。

本系統屬於美容保養及膚況觀察工具，不是醫療器材，也不能取代皮膚科醫師。

介紹時應使用：

* 肌膚分析

* 膚況觀察

* 美容諮詢輔助

* 保養建議

* 長期追蹤參考

避免使用：

* 疾病診斷

* 治療

* 保證改善

* 醫療級判定

* 百分之百準確

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### Q10：目前系統實際可以做什麼？

目前主要功能包括：

* 上傳肌膚照片

* 產生膚況評分

* 判斷膚質類型

* 顯示肌膚問題程度

* 提供問題說明

* 提供保養建議

* 提供生活建議

* 提供追蹤建議

實際分析欄位與報告內容，以正式展示版本為準。

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### Q11：哪些功能目前不是基本版功能？

以下屬於進階規劃或B2B客製範圍，不應直接說成標準功能：

* 顧客歷史紀錄

* 前後膚況自動比較

* 保養品使用追蹤

* 療程前後比較

* 30天LINE自動提醒

* 會員CRM

* 多分店管理

* 多美容師帳號

* 自動推薦指定商品

* 電商購物車串接

* 預約系統串接

* 顧客分眾行銷

* 專屬品牌報告

客戶有需求時，可回覆：「這項功能可進一步評估美業客製版本。」

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## 三、客戶開發

### Q12：哪一類美容院最容易成交？

建議優先接觸以下業者：

* 已經有穩定顧客，但缺乏回流工具

* 美容師很會操作療程，但不容易向顧客說明差異

* 想提升專業感及科技形象

* 經常販售保養品

* 有療程套票或長期護膚方案

* 正在經營LINE官方帳號

* 有多位美容師或多家分店

* 願意嘗試新工具吸引顧客

完全沒有固定客源、沒有數位工具使用習慣，或只想找免費工具的店家，成交難度通常較高。

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### Q13：第一次接觸美容院，可以問哪些問題？

可以先問：

* 現在會替顧客做肌膚檢測嗎？

* 是使用儀器、手機拍照，還是美容師直接判斷？

* 顧客做完療程後，有沒有留下前後紀錄？

* 顧客多久會回來一次？

* 店內是否有販售保養品？

* 有沒有使用LINE官方帳號聯絡顧客？

* 美容師是否常花時間重複解釋膚況？

* 店家是否希望建立自己的品牌分析報告？

先找出痛點，再介紹對應功能，不要一開始就講很多AI技術。

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### Q14：客戶說已經有肌膚檢測儀，還需要這套系統嗎？

可以先了解現有設備是否具備：

* 手機查看報告

* 顧客歷史紀錄

* LINE追蹤提醒

* 品牌專屬介面

* 療程前後比較

* 保養品追蹤

* 多分店資料管理

如果現有儀器已經完全符合需求，就不必硬推。

但若現有設備只提供現場單次檢測，AI系統仍可作為顧客互動、報告展示或後續追蹤的補充工具。

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### Q15：客戶說自己用ChatGPT也能分析，要怎麼回答？

可以回覆：

「一般ChatGPT可以針對單張照片進行描述，但門店使用需要固定的分析流程、報告格式、品牌介面、資料管理及後續客製。這套系統的價值不是只有呼叫AI，而是把AI整理成美容院可以直接使用的服務流程。」

不要否認通用AI能做影像分析，而是強調系統化及商業應用的差異。

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### Q16：客戶問準確率多少，要怎麼回答？

目前不建議承諾固定準確率。

可以回覆：

「分析結果會受到照片清晰度、光源、角度、距離及是否化妝等因素影響。本系統定位為美容諮詢輔助工具，建議搭配美容師的實際觀察共同判斷。」

若客戶有特定場景，可安排使用實際照片測試，再評估是否符合需求。

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### Q17：可以讓客戶先測試嗎？

可以安排現有版本展示或試用。

建議客戶準備幾張符合條件的肌膚照片，實際查看：

* 操作是否方便

* 報告是否容易理解

* 分析項目是否符合店內需求

* 是否有客製空間

* 美容師是否願意使用

測試的目的是驗證適用性，不是保證任何照片都會得到完全一致的結果。

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## 四、價格與報價

### Q18：合作夥伴可以自己向客戶報價嗎？

在尚未取得正式經銷授權前，不建議自行承諾價格。

因為不同客戶可能需要：

* 基本分析版本

* 品牌客製

* LINE串接

* 會員系統

* 多分店

* 歷史紀錄

* API串接

* 特殊報表

合作夥伴可以先了解客戶預算與需求，再由原廠提供正式報價。

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### Q19：為什麼不同美容院的價格可能不同？

系統費用會受到以下因素影響：

* 使用帳號數量

* 分店數量

* 每月分析次數

* 是否需要專屬品牌介面

* 是否需要LINE串接

* 是否需要會員與歷史紀錄

* 是否串接原有系統

* 是否有特殊功能需求

因此基本版與完整客製版的費用不會相同。

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### Q20：客戶只想買斷，可以嗎？

需依專案內容評估。

系統若包含AI使用、雲端主機、資料庫、維護及第三方訊息服務，通常會有持續性的營運成本，因此可能採用導入費加月費或年費的方式。

合作夥伴不應自行承諾永久買斷、終身免費維護或AI不限量使用。

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### Q21：合作夥伴的分潤怎麼計算？

分潤方式可依合作角色決定，例如：

* 成交引薦獎金

* 專案金額比例

* 首次導入費分潤

* 月費或年費續約分潤

* 區域經銷方案

實際比例、支付時間、退費處理及續約歸屬，應以正式合作約定為準。

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### Q22：客戶付費後取消，分潤怎麼處理？

通常應依實際收款及專案執行情況計算。

若客戶尚未付款、退費、取消或發生爭議，相關分潤可能暫緩或重新計算。

因此合作夥伴不應只以口頭答應或簽約金額認定分潤，應以正式收款及合作規則為準。

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## 五、展示與成交流程

### Q23：有客戶有興趣後，下一步怎麼做？

建議流程如下：

1. 合作夥伴登記客戶資料。

2. 了解客戶現有操作方式及主要需求。

3. 提供簡短系統介紹。

4. 安排線上或現場展示。

5. 確認基本版或客製需求。

6. 由原廠進行技術評估及報價。

7. 確認合約、付款與導入時程。

8. 完成設定、測試及教育訓練。

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### Q24：展示時應該強調什麼？

展示時應優先讓客戶看到：

* 上傳照片的操作方式

* AI報告的實際內容

* 美容師如何向顧客解說

* 如何放入店家的品牌

* 未來如何延伸顧客追蹤

* 系統如何成為回店理由

不要花太多時間解釋模型名稱、Token、API或程式架構，除非客戶主動詢問。

---

### Q25：可以直接拿客戶的照片做公開展示嗎？

不可以在未取得同意的情況下公開使用。

客戶或消費者的肌膚照片只能依同意的用途進行分析。若要用於廣告、案例、社群貼文或教育展示，必須另外取得明確授權。

合作夥伴不得私自保存、轉傳或公開顧客照片。

---

### Q26：客戶提出特殊功能，我可以先答應嗎？

不可以直接答應。

可以回覆：

「這項需求可以先記錄，由技術團隊評估資料來源、流程與開發成本後，再提供正式答覆。」

即使功能看起來簡單，也可能涉及：

* 資料庫調整

* API串接

* LINE權限

* 個資管理

* 多帳號架構

* 第三方系統限制

應由技術團隊確認後再承諾。

---

## 六、售後與責任分工

### Q27：系統出現問題，合作夥伴需要自己處理嗎？

合作夥伴可先協助蒐集基本資訊，例如：

* 客戶名稱

* 使用時間

* 問題畫面

* 操作步驟

* 使用裝置

* 是否每次都會發生

技術問題可交由原廠處理。

正式經銷合作若包含第一線客服，則可另行規劃服務範圍與支援方式。

---

### Q28：誰負責教美容院操作？

可依合作模式安排。

一般情況下，原廠可提供：

* 操作說明

* 教學文件

* 線上教育訓練

* 常見問題資料

合作夥伴也應具備基本展示與操作能力，才能有效協助客戶。

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### Q29：合作夥伴需要負責客戶的分析結果嗎？

合作夥伴不能對分析結果做醫療保證，也不能自行解釋為疾病診斷。

系統輸出的內容屬於美容保養參考。美容院應搭配專業人員實際觀察，消費者如有嚴重或持續性的皮膚問題，應尋求醫療專業協助。

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### Q30：合作夥伴可以自行修改系統文案或宣稱嗎？

未經原廠確認，不建議自行加入以下宣稱：

* 醫療級

* 診斷疾病

* 保證改善

* 百分之百準確

* 取代皮膚科醫師

* 使用特定產品一定有效

* 使用療程後一定會改善

合作夥伴可以依市場調整介紹方式，但涉及功能、價格、效果及法律責任的內容，應以原廠資料為準。

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## 七、經銷合作價值

### Q31：為什麼這套系統適合合作夥伴推廣？

美業店家通常具備以下特性：

* 顧客需要長期回流

* 服務高度依賴信任

* 美容師需要大量解說

* 產品與療程需要展示價值

* 店家希望與競爭對手做出差異

* 許多店家缺乏自己的數位系統

AI肌膚分析是一個容易理解的切入點，也能延伸到會員、LINE提醒、顧客回流、療程追蹤及保養品銷售。

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### Q32：合作夥伴可以只賣AI肌膚分析嗎？

可以先從基本版開始。

對於小型工作室，先導入單次分析或品牌報告，通常比較容易成交。

客戶實際使用後，再依需求增加：

* 會員管理

* 歷史紀錄

* LINE提醒

* 療程追蹤

* 商品推薦

* 預約串接

這種逐步升級方式，比一開始銷售大型系統更容易讓客戶接受。

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### Q33：這是一個一次性收入還是長期收入的產品？

視合作方案而定。

除了首次導入與客製費用，系統可能產生：

* 月費

* 年費

* 分析次數費用

* 維護費

* 功能升級費

* LINE或第三方服務費

* 多分店擴充費

對合作夥伴而言，若採正式經銷方案，有機會從一次性專案逐步發展成長期客戶服務。

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### Q34：我沒有很多美容院人脈，也適合合作嗎？

可以，但建議先從自己熟悉的區域或客群開始。

可優先接觸：

* 附近美容工作室

* 認識的美容師

* 保養品經銷商

* 美容課程講師

* 美業社群

* 已經經營LINE的店家

* 正在開店或改裝的業者

不需要一開始就大量陌生開發，先建立一到兩個實際案例，比只講功能更容易拓展。

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### Q35：成為合作夥伴後，原廠可以提供哪些協助？

可依合作層級提供：

* 產品介紹資料

* 系統展示

* 操作教學

* 常見問題

* 行銷圖片或文案

* 客戶需求評估

* 技術說明

* 報價與合約協助

* 系統建置

* 售後技術支援

實際提供內容，以雙方合作方案為準。

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## 八、合作夥伴成交話術

### Q36：客戶問「這對我的生意有什麼幫助？」怎麼回答？

可以回答：

「它不只是幫顧客看膚況，而是讓美容師有一份更容易說明的AI報告。顧客會更清楚自己目前的狀況，也比較容易理解為什麼需要持續保養或定期回來追蹤。後續還可以依店內需求客製LINE提醒、會員紀錄及療程前後比較。」

---

### Q37：客戶說「我技術很好，不需要AI」怎麼回答？

可以回答：

「AI不是取代您的技術，而是協助您把專業更清楚地呈現給顧客。很多美容師知道顧客的問題，但顧客不一定能理解。透過分析報告，您可以更容易說明，也讓顧客留下具體的服務紀錄。」

---

### Q38：客戶說「我的顧客不一定會想用」怎麼回答？

可以回答：

「可以先將它設計成免費體驗或首次到店服務，不必要求每一位顧客都使用。先觀察哪些顧客對膚況、保養品或療程成果最有興趣，再逐步建立適合門店的操作方式。」

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### Q39：客戶說「現在AI很多，很容易被取代」怎麼回答？

可以回答：

「單純的AI分析確實越來越普及，但美容院真正需要的不是一個通用聊天工具，而是能放入自己的品牌、服務、產品及顧客流程中的系統。未來的競爭不是有沒有AI，而是誰能把AI真正用在顧客體驗和回流上。」

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### Q40：合作夥伴最重要的銷售原則是什麼？

不要只賣「AI很厲害」。

應該先了解美容院目前最在意的是：

* 顧客不回流

* 療程價值不好說明

* 新客體驗缺乏特色

* 美容師重複解說太花時間

* 保養品不容易成交

* 店家缺乏科技感

* 沒有長期顧客紀錄

再把AI肌膚分析放進對應的經營情境中。合作夥伴真正銷售的不是一份分析報告，而是一套可以協助美容院提升顧客體驗、專業形象及後續回流的工具。

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